Comprando online, como é que recebo os meus bilhetes?
Após efetuar a compra online os vouchers são enviados para o seu e-mail. Para ativá-los, apresente-os (impressos ou no smartphone) ao condutor. Em contrapartida irá receber um bilhete, que terá de manter até ao final da validade. Após a troca do voucher pelo bilhete, o voucher perde a validade.
Qual a validade do voucher?
Ao adquirir o Bilhete Flexível, o voucher é válido por 180 dias. Caso não consiga realizar os circuitos dentro deste período, ou na data selecionada na compra (Bilhete com Data Definida), poderá solicitar-nos por email (yellowbus@carris.pt) a alteração da mesma, que será efetuada sem qualquer penalização, desde que o produto se encontre disponível.
Como posso efetuar o pedido de cancelamento e de reembolso do meu bilhete?
O Cancelamento é gratuito, caso não utilize o bilhete nos 14 dias seguintes à compra. Após esta data, não é possível efetuar o reembolso.
Para pedidos de reembolso, deverá fazê-lo através do email: yellowbus@carris.pt
Se eu não quiser comprar online, quais as alternativas?
Também poderá adquirir o bilhete:
- A bordo do autocarro, junto do Motorista
- Lisboa: Quiosque Yellow Bus - Praça do Comércio [9h00 - 13h e 14h - 18h00]
- Porto: Quiosque Yellow Bus - Praça da Liberdade [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
- Funchal: Loja Yellow Bus - Rua Simplício dos Passos Gouveia [9h00-13h00 e 13h30-17h30]
- Agentes oficiais Yellow Bus
Qual o contacto e horários do serviço de apoio ao cliente Yellow Bus / Aerobus?
- Apoio ao Cliente Yellow Bus [9h00 às 18h00 de segunda a domingo]: (+351) 218 503 225 (chamada para rede fixa nacional) ou através do email: yellowbus@carris.pt
- Lisboa: Quiosque Yellow Bus: Praça do Comércio [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
- Porto: Quiosque Yellow Bus: Praça da Liberdade [9h00-13h00 e 14h00-18h00]
- Funchal: Loja Yellow Bus: Rua Simplício dos Passos Gouveia [9h00-13h00 e 13h30-17h30]
Quais as vantagens do bilhete Yellow Bus?
Consulte aqui a página com todas as Nossas Vantagens
Como funciona o sistema de HOP-ON HOP-OFF
Pode entrar e sair em qualquer paragem, durante a validade do seu bilhete.
É possível transportar animais?
Sim, é possível transportar animais de estimação de porte pequeno em todos os nossos veículos (autocarros panorâmicos, elétricos e barco) se os mesmos forem acomodados dentro de uma transportadora de animais para o efeito, sem ocupar lugar sentado.
Nos circuitos realizados em autocarros fechados, serão apenas permitidos cães-guia, que não requerem transportadora.
Posso viajar com carrinho de bebé?
Sim, é possível desde que acomodado em local que não cause dificuldade de passagem aos restantes passageiros.
O que faço se perder o meu bilhete?
A Yellow Bus não se responsabiliza pelo roubo ou extravio de bilhetes.
Perdi um objeto dentro do veículo. Como faço para o recuperar?
Se perdeu algum objeto dentro dos nossos veículos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
(+351) 218 503 225 (chamada para rede fixa nacional)
2ª a domingo das 9h00-13h00
